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利用規約について

「アルク オンライン英会話」利用規約



株式会社アルク(以下、「アルク」といいます)は、アルクが運営する「アルク オンライン英会話」上で提供する オンライン英会話サービス(以下、「本サービス」といいます)の申込み希望者(以下「登録希望者」といいます)およびアルクに登録を申し込み、アルクが登録を認めた利用者(個人または法人問わず以下、「利用者」という)が 本サービス全般を利用することに関して以下の通り利用規約(以下、「本利用規約」といいます)を定め、利用者およびアルクとの合意事項を規定します。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいた上で、本利用規約に同意いただく必要があります。なお、アルクは、登録希望者が本サービスへの登録申し込みを行った時点をもって本利用規約の内容に同意したものとみなします。

第1条 規約の適用対象

1. 本利用規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関するアルクと登録希望者および利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、アルクと登録希望者および利用者の間の、本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。登録希望者および利用者、いずれの場合も、本利用規約その他の利用細則等が適用され、本利用規約その他の利用細則等への同意が必要です。同意の上、ご利用ください。
2. 本利用規約に定めがない事項については、別段の定めがない限り、「アルクのウェブサイト利用規約」、その他アルクが定める利用規約の各条項を直接または適切に読み替え適用されるものとし、本利用規約においてアルクが定める各利用規約と異なる事項を定めた時は、本利用規約の定めが優先して適用されます。

第2条 利用者登録等

1. 本サービスの利用にあたり、登録希望者は、本利用規約を遵守することに同意し、かつアルクの定める一定の情報(以下「登録内容」といいます)をアルクの定める方法でアルクに提供、利用者登録することにより、アルクに対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
2. 前項に基づいて登録申請を行った登録希望者(以下「登録申請者」といいます)はアルクの基準およびアルクの定めに則って登録の手続きをするものとします。
3. アルクは以下の場合に本サービス利用者登録を承諾しないことがありますが、承諾しなかった場合の判断の理由については登録申請者に開示できません。また、登録申請者は判断の結果に対して異議を述べることはできません。
(1) 登録申請者が実在しない場合
(2) 登録申請者が届け出ている電子メール等の連絡先に連絡が取れない場合
(3) 登録申請者が届け出ている情報に虚偽またはこれに類する不正確な内容の記載が含まれていると判明した場合
(4) 登録申請者が規約違反等によりアルクまたはそのグループ会社が運営するサービス等(本サービスおよび「アルクのウェブサイト」を含みますが、これに限られません)の利用を停止されたことがある場合等、アルクが利用者登録を承諾すべきではないと判断した場合
(5) 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、総会屋、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っているとアルクが判断した場合
(6) アルクの業務の遂行上、または技術上、支障がある場合
(7) その他アルクが登録または本サービス利用を適当でないと認めた場合
4. 18歳未満の当サービスご利用を申込まれる方は、自らの法定代理人から事前に同意を得た上で当サービスを申し込みください。
5. アルクは必要に応じて、不定期にメンテナンスを実施します。その間は利用申し込み、登録内容の変更等ができません。

第3条 サービス内容

当サービスは下記の提供サービス及び関連サービスを含むものとします。
1. オンラインでの英会話レッスンの提供
2. レッスン履歴や予定の確認、レッスン予約、プロフィール変更、オンライン教室へのアクセス等が可能となるWebサイトの提供

第4条 規約の変更

1. アルクは登録希望者および利用者の事前の承諾を得ることなく、本利用規約の全部又は一部を変更できるものとします。
2. 前項の場合、変更後の本利用規約は、アルクが適当と判断する方法で利用者に通知するものとし、それ以後、登録希望者および利用者が本サービスを利用したとき、当該登録希望者および当該利用者が変更後の本利用規約の内容について承諾したものとみなします。

第5条 本サービスの購入および利用料金、支払方法

1. 登録希望者および利用者は本サービスの購入を希望する場合、アルクが定める方法に従って本サービスの購入を申し込むものとします。なお、申し込みにあたっての条件等は本利用規約が適用されます。契約成立後の取消はできません。
2. 前項の申し込みに対して、サイト内該当ページ上で申し込みが反映されたことをもって、アルクが当該申し込みを承諾したものとし、当該時点で当該本サービスに関する売買契約が成立するものとします。
3. 利用料金および支払方法は別途定めるとおりとします。なお、海外で本サービスの利用者登録を行った場合は、料金は日本国内での利用料金と同額(オンラインサービスのため、サービス供給地・日本で消費税課税対象となります。)です。 また本サービスの各種更新時間、課金基準時点などの定めは日本標準時間に従います。
4. 本サービスの登録希望者および利用者が本サービスの利用に要した通信料金およびコンピューターや通信機器等の費用は、本サービスの登録希望者および利用者が負担するものとします。
5. 本サービスの利用料金の支払いは、クレジットカードを利用した決済により行います。法人経由でサイトを通じて個人によるお申込みの場合は、クレジットカード決済とコンビニエンスストアペーパレス決済を利用いただけます。但し、商品の申込み日を含めて30日以内に、代金を弊社が指定するコンビニエンスストアでお支払いいただけない場合は、支払方法をお振り込みに変更させていただきご案内いたします。なお、海外からのコンビニエンスストア決済はご利用いただけません。また、法人によるお申込みの場合、アルクが申込受理後、ご請求書等お支払のための書類をお届けし、銀行振込でのお支払いいただきます。
6. 利用者がアルクに対して支払いを遅滞した場合、アルクはその債権を第三者に自由に譲渡できるものとします。

第6条 決済業務の委託

1.クレジット決済
(1)アルクは、本サービスに関するクレジットカードによる決済業務を、GMOペイメントゲートウェイ株式会社(以下「GMO」という)に委託します。
(2)登録希望者および利用者は、GMOが当サービス利用料金の決済を代行することを了承し、申込みページにて申し込みをするものとします。
(3)アルクは、利用者のクレジットカードに関する一切の情報を保持しません。
2.コンビニエンスストアペーパレッスン決済
(1)アルクは、本サービスに関するコンビニエンスストアによる決済業務を、GMOペイメントゲートウェイ株式会社(以下「GMO」という)に委託します。
(2)登録希望者および利用者は、GMOが当サービス利用料金の決済を代行することを了承し、申込みページにて申し込みをするものとします。

第7条 登録内容の変更

利用者は、氏名、電子メールアドレス、その他申込み時の登録内容に変更があった場合、速やかにアルクオンライン事務局へ変更の依頼をするものとします。

第8条 ユーザーID及びパスワード管理

1. 利用者は、当サービス利用にあたり、必要な自ら登録したID・パスワードを責任持って管理するものとし、当該ID・パスワードの管理とその使用に関しての責任は、全て利用者本人が負うものとします。
2. 利用者は、当該ID・パスワードの盗難もしくは失念があった場合、または第三者に使用されていることが判明した場合、直ちにアルクにその旨を届け出るとともに、アルクからの指示に従うものとします。
3. アルクは、当該ID・パスワードの使用上の過失および第三者の利用に伴う損害について、アルクの故意または重大な過失による場合を除き、一切責任を負わないものとします。また、利用者の過失、第三者の不正利用したことにより、生じた損害について、アルクは一切責任を負わないものとします。

第9条 個人情報

1. アルクは利用者の個人情報の保護に最大限の配慮をいたします。本サービスの利用に関連してアルクが知り得た利用者の情報について、別途公表している「プライバシーポリシー」の下、「個人情報の取り扱いについて」に則り、取り扱うものとします。
2. アルクの「プライバシーポリシー」、および「個人情報の取り扱いについて」はアルク運営のサイト内の該当ページをご参照ください。

第10条 本サービスの利用環境

1. 本サービスは利用者の利用環境(PC及びスマートフォン、タブレットのハードスペック、ソフトウェア条件、ネットワーク環境等)によっては正常に利用できない場合があります。
2. 利用者は、申込時及び本サービスの利用期間中に自己の責任においてアルクが別途定める推奨システム環境に適合することを確認し、本サービスの諸機能を利用するものとします。
3. 利用者の利用環境に起因し、本サービスの利用が出来ない場合、アルクはその責任を負わないものとします。

第11条 レッスン

1. レッスン制度
(1) 利用者は本サービスを利用するにあたり、レッスンを受講するに際し、アルクが別途定めるコースを事前申し込みし、自らレッスンの予約を行いレッスンを受講します。予約したレッスン日時に当該教室サイト(以下、「サイト」)にログインしてレッスンを受講するものとする。
(2) 利用者は、自らの責任と負担に於いて、レッスン開始予定時間前にサイトにログインするものとします。なお、アルクは、利用者の都合による遅刻、早退、欠席、その他トラブル等により生じた講義の受講不能等については一切の責任を負わないものとします。
(3) 利用者はレッスン予約をキャンセルする場合、当該レッスン開始時間の12時間前までにサイト上で、当サービス所定の方法によりキャンセルの手続きを行わなければなりません。このキャンセル手続きが行われた場合、利用者に当該レッスンについてのレッスンポイントを返還します。
(4)アルクは、利用者が予約したレッスンについて、担当講師の事情によるレッスンの実施ができない場合、当該レッスン予約の取り消しを行うことができるものとします。また、この場合のレッスンの取り消し通知は、利用者が登録したメールアドレスへのメール送信をもって行うものとし、この場合、当該レッスンについてのレッスンポイントは返還されます。
(5) アルクは以下の場合を除き、いかなる理由があったとしても、一切の責任を負わないものとします。
① サイトのシステム障害により利用者がレッスン受講できなかった場合
② アルクの過失により利用者のレッスン受講が不可能となった場合
2. 本サービス提供日時 個別の本サービスの提供日時はサイト上に別途記載されている通りとします。また、アルクはサイト上での告知を行なうことによって本サービスの提供日時を変更できるものとします。
3. レッスンサービスの制限
(1) 利用者の利用端末のシステム不具合や利用者のネットワーク環境に伴う切断、若しくは第15項(利用者の禁止事項)に該当する行為によりレッスンの進行が妨げられる場合には、レッスンの途中であっても、アルク又はレッスンの講師が当該利用者による当該レッスンの受講を中止できるものとします。
(2) 前項に基づき、レッスン受講が困難となり受講中止が発生した場合であっても、当該利用者は、利用料の支払義務等についてはなんら義務を免れるものではありません。

第12条 解約・返金

1.クーリングオフ(受講料金が5万円、受講期間が2カ月を超える商品)
「特定商取引法」に基づくクーリングオフ及び中途解約を承ります。詳細は、申込後に書面にてお届けする「概要書面」及び「契約書面」にてご確認ください。
2.返品サービス(5万円以下のオンライン英会話に通信講座教材が含まれている商品)
 別途弊社Webサイト上のオンライン英会話特商法に則り、返品を承ります。
なお、法人様を通じてお申込みの場合、返品サービスをご利用いただけない場合があります。

第13条 連絡および通知

本サービスに関する問い合わせその他登録希望者および利用者からアルクに対する連絡または通知、および本利用規約の変更に関する通知その他アルクから登録希望者および利用者に対する連絡または通知は、アルクの定める方法で行うものとします。

第14条 ユーザサポート

本サービスに関するお問い合わせは、サイト内の「お問い合わせ」のページより受け付けます。

第15条 アルクによる利用停止

1. アルクは、利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、利用者への事前の通知もしくは催告を要することなく本サービス利用を停止することができるものとします。
(1) 本利用規約に違反した場合
(2) 本サービスの登録にあたり入力した情報について不正な利用または虚偽の申告を行った場合
(3) 本サービス利用料金などの支払債務の履行を遅滞し、または支払いを拒否した場合
(4) その他合理的な事由により当サービス利用者として不適切とアルクが判断した場合
2. アルクによる利用者に対する利用停止措置に関する質問・苦情は一切受け付けません。
3. アルクによる利用者に対する利用停止措置が行われた場合、利用者は期限の利益を喪失し、当該時点で発生しているアルクに対して負担する債務(当サービス利用料金の未払いを含みます)の一切を一括して履行するものとします。
4. 利用者が本利用規約などに違反し、または本条第1項各号のいずれかに該当することにより、アルクが損害を被った場合、アルクは利用者に対して、被った損害の賠償を請求できるものとします。
5. 利用停止措置により利用者に損害が発生したとしても、アルクは一切責任を負いません。

第16条 当サービスの変更・中断・終了および譲渡

1. アルクは、以下の事項に該当する場合、本サービスの運営を中止中断できるものとし、本サービスの中断に関る責任を負わないものとします。
(1) 本サービスのシステムの保守を定期的に又は緊急に行なう場合。
(2) 戦争、暴動、騒乱、労働争議、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合。
(3) 本サービスを提供するシステムに故障等が生じた場合。
(4) その他、アルクが、本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合。
(5) 本サービスの提供が技術的に困難または不可能となった場合。
2. アルクは、前項の規定により、本サービスの運営を中止中断するときは、あらかじめその旨を利用者に通知するものとします。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第17条 利用者の禁止事項

1. 利用者は、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行なってはならないものとします。
(1) 他の登録希望者および利用者、第三者もしくはアルクの著作権(著作権法第27条および第28条を含む)をはじめとする一切の知的財産権又はその他の権利を侵害する行為、及び侵害するおそれのある行為。
(2) 他の登録希望者および利用者、第三者もしくはアルクの財産又はプライバシーを侵害する行為、及び侵害するおそれのある行為。
(3) 上記(1)(2)の他、他の登録希望者および利用者、第三者もしくはアルクに不利益又は損害を与える行為、及び与えるおそれのある行為。
(4) 利用者としての権利、立場を、他の利用者、第三者等に譲渡、承継または行使させる等の行為。ただし、契約当事者死亡により、承継を行う場合には、アルクが別途指定する手順、方法によりアルクに対して届出を行い、アルクがこれを書面によって認めた場合、この限りではありません。
(5) 他の登録希望者および利用者、第三者もしくはアルクを誹謗中傷する行為。
(6) 不正に他の登録希望者および利用者、第三者の保有している情報等を収集、開示する行為。
(7) 公序良俗に反する行為、又はそのおそれのある行為、もしくは公序良俗に反する情報を他の利用者又は第三者に提供する行為。
(8) 犯罪的行為、又は犯罪的行為に結び付く行為、もしくはそのおそれのある行為。
(9) 選挙期間中であるか否かを問わず、選挙運動又はこれに類する行為。
(10) 性風俗、宗教、政治に関する活動。
(11) ユーザID及びパスワードを不正に使用する行為。
(12) コンピュータウィルス等の有害なプログラムを当サービスを通じて、又は本サービスに関連して使用し、もしくは提供する行為。
(13) その他、法令に違反する、又は違反するおそれのある行為。
(14) その他、アルクが不適切と判断する行為。
(15) 目的の如何に関わらず、本サービスを他の登録希望者および利用者、又は登録希望者および利用者以外の第三者に利用させるなどの行為。
2. 前項に該当する利用者の行為によってアルク及び第三者に損害が生じた場合、利用者資格を喪失した後であっても、利用者はすべての法的責任を負うものとし、アルクに迷惑をかけないものとします。

第18条 知的財産権

1. 本サービスを通じて提供される画面、音声キャプチャを含む情報又はファイルの全ての特許、実用新案、意匠権、商標権、その他一切の知的財産権はアルク、もしくは、アルクに代理人として正当な許諾をしている権利者に帰属し、登録希望者および利用者は本サービスで提供される方法のみで使用できるものとし、それ以外の方法(複製、頒布、譲渡、自動公衆送信等を含みますが、これに限られません。)では、その他一切の行為を行わないものとします。
2. 本条の規定に違反して権利者あるいは第三者との間で問題が生じた場合、登録希望者および利用者は自己の責任と費用においてその問題を解決するとともに、アルクに何の迷惑または損害を与えないものとします。
3.利用者は、講師への評価コメントについて、自らが投稿その他送信することについての適法な権利を有していること、および投稿データが第三者の権利を侵害していないことについて、アルクに対し表明し、保証するものとします。
4.利用者は、本サービスまたはサイトに投稿や掲載するデータについて、アルクに対し、世界的、非独占的、無償、サブライセンス可能かつ譲渡可能な使用、複製、配布、派生著作物の作成、表示および実行に関するライセンスを付与します。
5. 利用者は、前項の定めについてアルクおよびアルクから権利を承継しまたは許諾された者に対して著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。

第19条 免責事項

1. アルクは、本サービスの内容、及び利用者が本サービスを通じて得る情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性等のいかなる保証も行なわないものとします。
2. 本サービスの提供、遅滞、変更、中断、中止、停止、もしくは廃止、本サービスを通じて登録、提供される情報等の流失もしくは消失等、又はその他本サービスに関連して発生した登録希望者および利用者又は第三者の損害について、別途定めがある場合を除いて、アルクは一切の責任を負わないものとします。但し、アルクの故意または重大な過失による債務不履行が原因である場合はこの限りではありません。

第20条 損害賠償

1. 登録希望者および利用者が本利用規約に違反し又は不正行為によりアルクに対し損害を与えた場合、アルクは登録希望者および利用者に対し相応の損害賠償請求ができるものとします。
2. 本利用規約に基づいてアルクが利用者に対し賠償責任を負う場合、アルクの賠償額は、いかなる場合でも、当該賠償原因を構成する商品又は役務を当該登録希望者および利用者が購入した代金額を上限とするものとし、アルクはそれ以外にはいかなる賠償責任も負担しないものとします。 但し、アルクの故意または重大な過失による債務不履行が原因である場合はこの限りではありません。
3. 登録希望者および利用者が本サービスの利用により第三者に対し損害を与えた場合、登録希望者および利用者は自己の責任でこれを解決し、アルクに対しいかなる責任も負担させないものとします。

第21条 委託

1. アルクは、登録希望者および利用者に対する本サービスまたは個別サービスの提供に関して必要となる業務の全部または一部をアルク自らの判断で第三者に委託することができます。
2. 前項に定める再委託について、業務上必要な場合、当該第三者に利用者の個人情報を開示する際は、アルクと当該第三者との間で利用者の個人情報の取り扱いに関する契約を締結するものとします。

第22条 通信講座付きのオンライン英会話コース

オンライン英会話コースに通信講座が含まれ、それをレッスンの教材として使用する場合、「通信講座・定期購読のご利用規約」が適用されます。 「通信講座・定期購読のご利用規約」 ( http://www.alc.co.jp/policy/course/ )をご確認ください

第23条 全般

1. 本規約は、日本法に準拠して解釈されるものとします。
2. アルクと利用者との間における本規約から生じる又は関連するいかなる訴訟又は訴訟手続きについては東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
3. 本規約のいずれかの条項が無効又は実施できないと判断された場合には、それらの条項の有効又は実施できる部分及び本規約の残りの条項は、引き続き有効かつ実施できるものとします。

第24条 その他

前払式通信販売の承諾等の通知(特定商取引法第13条)に従って、お申込みの諾否などを記載した内容を、メールにて送信いたします。



以上
(2015年6月29日制定)
(2017年7月7日更新)